“仓库再联络做一次确认”、“客服的摆设都到位了吗？”、“价格和库存再check一遍”......固然10月31日是礼拜天，但嘈杂的声音仍然让那家电商公司的办公室显得额外热闹。
此日下战书4点，间隔交班的时间还有两个小时，蒋云（化名）却早早地来到了公司，因为当天晚上，她将和别的三个同事一路担负起公司网店“双十一”大促的客服工做。
晚上7点，往常晚饭后城市出门漫步的刘先生一家也没有出门的筹算，各人都在沙发上找了一个恬逸的位置，期待着双十一的起头。
双十一的第十三年，京东将“发令枪”提早4小时。
往年，所有平台在11月1日0点进入尾款时间，11月11日0点起头最初狂欢。但本年，京东带头用三个“晚8点“做出改动：10月20日晚8点预售起头、10月31日晚8点尾款通道开启、11月10日晚8点开启飞腾。
时间改动的背后，是京东给双十一做的“双减”。那一减，是消费者不再熬夜算优惠抢下单，减的是消费者的承担；那二减，是往年品牌商家0点的运营压力大大缓解，减的是商家的承担。
所以，双十一不再熬夜，除了尾款人普大喜奔，品牌商家也鼓掌叫好，运营、客服、物流的小伙伴们末于不消熬夜到头秃。
去掉复杂的优惠算法、8点黄金时间开抢，做减法的双十一，正在回归零售的素质。
几分钟的决策，让双十一提早4小时
本年双十一预热一启动，京东就颁布发表“晚8点”方案。
共同京东的节拍，许多品牌都做了提早的规划和筹办。例如新儿童零食物牌哆猫猫，就几乎将所有的资本和费用做了前置，包罗前期的种草预热都提早了时间。
除此之外，哆猫猫从客服、仓储到物流也都尽量做了万全的筹办，客服人员也都像蒋云的公司一样，在31日此日全员待命，提早期待着8点的到来。
当天，为了驱逐双十一的到来，哆猫猫还特意在北京、杭州、山西三个次要办公室举行了全员誓师大会。
“因为有预售和付尾款，我们CEO和各个本能机能的合伙人都敲鼓给团队打气，团队喊标语，我们一路唱哆猫猫的歌，整个的团队出格有干劲、有士气，我们都十分有自信心把儿童零食跟哆猫猫画上等号。”回忆起誓师大会，哆猫猫结合开创人许庆飞认为那是她本年双十一印象最深入的场景。
“京东本年提早预热的行动十分好，消费者不消熬夜比及0点下单，也把许多订单、流量提早吸引过来。付款、物流的体验上升后，很大水平上提拔了用户的购物体验，我觉得能够持久来做。”
处置互联网工做的刘先生，很早就晓得本年双十一提早到8点起头。在与贸易数据派的交换中，他笑道：“在家一路网购也算是提早的摆设，因为以前起头的比力晚，买啥根本上我们本身就定了，本年有时间让他们（白叟和孩子）本身挑。”
“晚8点”的创意对用户体验带来不小的改动，但京东内部提出那个设想时，履历过剧烈的讨论。
据京东内部人士透露，一些同事担忧零点起头是双十一多年以来的习惯，许多人也将其当做一种仪式，本年一改多年的节拍，市场会不会承认？消费者会不会买单？最末会不会事与愿违，效果欠好？
固然有许多顾忌，但“晚8点”提交决策时，京东集团总裁徐雷和京东零售CEO辛利军一拍即合。徐雷说，“只要尊重消费者，能为行业带来益处，就值得改动，大不了我们4个小时白忙活了。”最初的点头定音，现实只用了几分钟。
事实证明，此次决策是胜利的。跟着消费者和品牌方提早进入双十一，本年京东双十一也迎来了开门红。
据京东公布的数据显示，在提早起头4小时中，京东累积售出商品1.9亿件。收场20分钟，京东曲播带货即超越去年11月1日全天。
在细分品类上，京东超市母婴品类预售成交额超去年全天2倍；京店主电整体1小时成交额超去年全天；美妆成交额超越去年全天；海外消费者在京东全球售下单金额同比增长198%。除此之外，京东自有品牌总成交额同比增长266%，京东京造总成交额同比增长279％。
同样，“晚8点”也让线下卖场有了更多时机一展身手。数据显示，在10月31日双十一提早起头的4个小时中，京东电器线下门店，包罗京东电器超等体验店重庆店、合肥店，以及西安京东MALL在内的三大门店，开售10分钟即实现成交额破1000万，此中，重庆店成交额同比增长710%。
那些数据似乎都在申明，提早起头的双十一，更遭到人们的欢送。
不熬夜成了更大的欣喜
事实上也确实如斯，在南方都会报11月1日一项针对本年双十一的查询拜访陈述中，有60.5%的消费者认为本年双十一更大的变革是晚上八点付定金、尾款，不消熬夜。
双十一提早到晚上8点，不只没有因为毁坏所谓的仪式感让消费者不肯意买单，反而因为有更多人参与进来，释放出了更多的消费潜力。
许庆飞在与贸易数据派的沟通中也提到类似的概念，在她看来，当双十一提早到晚上8点之后，就相当于多了一个订单增长的发作点。
“从哆猫猫后台数据来看，订单从8点付尾款起头发作，整个销售就呈指数型的增长，不断到11点摆布才起头变得平缓。那个不难理解，因为所有的资本都集中在那个时候。或许是因为还有一些人不晓得晚8点付尾款那件事，所以在零点的时候我们又迎来了一波小顶峰。然后不断到两点摆布，增长曲线才起头变得平缓。”
当然，双十一提早关于品牌方来说，更间接的影响还在于缓解顶峰期间的压力。
蒋云告诉贸易数据派，往年双十一，因为客服信息都在零点的时候集中涌入，各人都急着付款，一旦处置不及时就很容易得差评。现在提早到8点起头，客服的压力也会分摊良多。
除了客服之外，仓储、物流其实也是如斯。跟着双十一提早四个小时起头，曾经簇拥的订单被分离，整个后端的办事也就有了更多的时间来做缓冲。
许庆飞对此也有不异的感触感染：“目前从客诉的角度，我们的量长短常低的，就跟日常平凡差不多。那其实也证明说，我们做了充沛的筹办，例如最早的用户在1号早上就收到了货，至少在（收货）时效上还没有呈现过很欠好的体验。”
事实上，跟着物流越来越兴旺，消费者关于网购送达时效性的要求也越来越高。据南方都会报统计数据显示，2021年双十一中，等待一小时及以内收到货的消费者占比到达63.21%。
及时的物流变得越来越重要，而本年哆猫猫的快递能如斯敏捷的送到消费者手中，一个关键的原因在于哆猫猫接纳了京东物流的仓配一体化处理计划。
“若是所有的订单都是从零点起头发作，京东的仓也长短常忙的，但若是从8点起头，物流的压力就会被分管，所以我才说京东那个行动很伶俐，对用户体验也好，对平台也好。”许庆飞提到。
据领会，本年京东物流在全国已运营超越1200多个仓库，再加上预售形式下，京东物流前置形式扩展至几乎所有中小件全品类，城市笼盖范畴超越300城。在此根底上，京东通过系统算法、供给链方案等体例，把商品摆设在间隔消费者比来的处所。
据京东数据显示，截至10月31日22点，也就是在本年双十一刚刚起头的两小时内，全国就已经有超百万消费者收到了来自京东双十一的包裹。
双十一做减法，回归零售的素质
双十一第十三年，越来越回归零售素质。
电商做到今天，已经成为实体经济的重要构成部门，单纯逃求GMV的增长目的已经没有太大的意义。
2017年，刘强东曾在《第四次零售革命》文章中指出，对零售业来说，变化常在、立异常在，但零售业的素质万变不离其宗：成本、效率、体验。
2019年1月，其时仍是京东商城CEO的徐雷在2018年度京东商城表扬大会上提到，在将来残酷的合作中需要完成的改变，就有“从单纯逃求数字，到逃求有量量增长的变革；从单纯以货为中心，到以客户为中心的变革。”
“晚8点”是一个缩影，它提醒所有参与者，双十一履历十几年狂飙后，必需改动。覆灭不尊重用户和行业的规则，让各方都获得更好的体验，让经济运行更安康高效，那才是“回归零售的素质”。